A - OBTENDO SUPORTE TÉCNICO
Este capítulo refere-se ao suporte do CRHL:
A.1 Uma vista geral do nosso suporte
O Software Conectiva Red Hat Linux é fornecido com suporte à instalação por tempo indeterminado para aqueles que compraram e registraram o produto junto a Conectiva.
A Conectiva fornecerá suporte aos compradores registrados por meio de correio eletrônico. No caso do usuário não ter acesso a e-mail, será fornecido suporte por fax, desde que acompanhado do número de registro.
Para receber suporte é necessário enviar o cartão de registro para a Conectiva Consultoria e Desenvovimento de Sistemas. Depois de registrado com êxito, o suporte pode ser obtido enviando uma mensagem formatada especialmente para crhl_suporte@conectiva.com.br.
O suporte atende basicamente os seguintes temas:
Naturalmente, além do nosso serviço de suporte de instalação, há muitas outras tarefas opcionais que você pode querer empreender, tal como compilar um kernel customizado, adicionar suporte para dispositivos não incluído no processo de instalação, e assim por diante.
Para ajudá-lo com estas tarefas, por favor consulte os muitos livros do Linux, ou vários recursos online. O ponto de partida para pesquisar informações do Linux é:
http://www.crhl.com.br/linux9.html
para informações específicas do Red Hat Linux, ou :
http://www.redhat.com/linux-info/
para informações mais genéricas referentes ao Linux um bom recurso é :
O suporte gratuito é dado exclusivamente a clientes que adquiriram o conjunto oficial do CRHL.
Pergunta – Enviei várias mensagens ao Sistema da Conectiva e o meu mail retoronou. Há alguém aí?
Resposta -- Certamente o email do remetente não está cadastrado na lista de suporte da Conectiva. Para tanto é necessário enviar o cartão de registro por correio ou fax para a Conectiva.